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女士养生馆乱象?
女士养生馆现在真的是有点乱,现在女士养生馆分为两种,一种是美容类的,一种是减肥类的。
美容类的养生馆就是不停的劝你来做项目,最开始的时候免费送你一次洗脸之类的,然后就开始了不断的推销推销,建议你办卡说你的皮肤这样不好那样不好,只有在他这里经常办卡,才可以使你的皮肤有改善,或者是不断推荐你用他们的仪器进行光子嫩肤之类的。以上仪器就会费用成倍成倍的增加,甚至是我曾经见到一家号称自己是航天科技的仪器。
另外一种是减肥,减肥主要是拍打按摩,然后配合他们自己造的一种什么养生餐养生粉之类的,让你购买他们的产品,吃了他们的产品,你会感觉到心慌气短,没有食欲,口干的要命,其实这里面应该是含有违规的减肥药品的。
广大爱美的女性或者是想减肥的女性就会陷入这样的圈套之中,而且这种店有时候会开在小区之内,很难进行监管。
养生馆接待顾客进店的标准流程?
(1) 立姿端正,收腹、挺胸、抬头,成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意)。
(4) 面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?”
(7) 带客人参观环境要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡,然后带客人到店长或者美容顾问室,介绍店长或者美容顾问给客人:“这是我们的XX店长或者老师。”
1. 问候客人:接待员应该对每一位进店的客人都主动问好,例如“您好,欢迎光临我们的养生馆,我是XX,您需要帮忙吗?”
2. 了解客人需求:询问客人来养生馆的目的,例如想要纾解身体疲劳、希望放松心情等等,以明确客人的养生需求。
3. 指引客人入座:为客人提供舒适的环境,引导其进入养生馆的休息区或个人休息床位。
4. 介绍养生馆服务:向客人介绍养生馆提供的各项服务,包括***、SPA、针灸等,提供丰富的选择并询问客人是否有特别需求和养生偏好。
5. 推荐服务:依据客人养生需求和养生馆的服务内容,向客人推介适合其身体状况和需求的服务项目。
首先是做好迎宾!
XX先生/女士,你好,欢迎光临养生馆!
然后是微笑询问需求!
请问有什么可以帮到您呢?想做什么养生项目!
接着是耐心引导推销!
根据你的需求,我们店里有几款比较合适你的项目,现在都有优惠,具体一一讲解功效和收费!
最后是促成销售!
在深入沟通后,抓住时机,临门一脚完成开单!
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